Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Superior Tech Solutions · Date d'entrée en vigueur : 1er février 2021
Chez Superior Tech Solutions, nous nous engageons à fournir des services de SEO et de marketing digital de haute qualité avec professionnalisme et transparence. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé et fixe des attentes claires pour les deux parties.
1. Nature des services
Nos services, notamment la conception et le développement de sites web, le SEO de sites web, le marketing de pages de destination, l'optimisation de la fiche d'établissement Google et la gestion de Google Ads, sont personnalisés, basés sur le temps et demandent beaucoup de travail. En faisant appel à nos services, le client reconnaît que ceux-ci comprennent des phases de planification, de recherche et d'exécution qui commencent peu après le paiement.
2. Aucune garantie de résultats précis
Le référencement naturel (SEO) et le marketing digital sont des stratégies à long terme influencées par de nombreux facteurs externes, notamment la concurrence du secteur, les mises à jour de l'algorithme de Google et l'état du site du client. Bien que nous appliquions des bonnes pratiques éprouvées, nous ne garantissons aucun résultat précis (comme un classement en première page, un niveau de trafic ou un chiffre d'affaires).
3. Conditions de remboursement
Les remboursements ne sont envisagés que dans les cas suivants :
- Un paiement a été effectué deux fois par erreur.
- Aucun travail n'a commencé dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement et le client demande l'annulation par écrit.
- Un service a été acheté ou facturé par erreur à la suite d'une erreur technique ou administrative.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Le travail a déjà commencé et/ou les livrables ont été fournis en partie ou en totalité.
- Le client ne fournit pas les accès, contenus ou échanges nécessaires dans les délais.
- Le client a mal compris l'étendue du travail, les délais ou les résultats attendus.
- Une insatisfaction liée à des attentes qui ne reposent pas sur le périmètre ou les livrables convenus.
4. Délai de démarrage du service
Nous commençons généralement le travail dans les 24 heures suivant la réception du paiement et des accès nécessaires. En procédant au paiement, le client accepte ce délai.
5. Services mensuels et conditions de résiliation
Les services de développement de sites web sont proposés au forfait ou sous forme d'abonnement mensuel. Les services SEO sont récurrents et facturés mensuellement.
La résiliation des services SEO récurrents doit être communiquée par écrit, par e-mail à info@superiortechsolutions.com, avant le prochain cycle de facturation. L'envoi d'un e-mail de résiliation est obligatoire ; à défaut, la facturation se poursuivra.
6. Responsabilités du client
Pour fournir les services efficacement, le client doit fournir les éléments suivants :
- SEO du site : identifiants de connexion Administrateur ou Éditeur au site.
- Optimisation de la fiche d'établissement Google : au minimum un accès « Gestionnaire » à la fiche d'établissement Google.
- Gestion de Google Ads : au minimum un accès « Standard » au compte Google Ads.
- Marketing des pages de destination : les informations et objectifs pertinents de l'entreprise.
Les retards dus à un manque d'accès ou à des informations incomplètes de la part du client ne donnent pas droit à un remboursement.
7. Preuve du travail
Nous conservons des registres détaillés et horodatés des services fournis, notamment :
- Recherche et ciblage de mots-clés
- Audits SEO et améliorations techniques
- Création de backlinks
- Performances Google Ads
- Rapports mensuels d'avancement SEO en vidéo pour une meilleure compréhension
Ces registres peuvent être fournis sur demande et produits comme preuve en cas de litige de paiement ou de rétrofacturation.
8. Règlement des litiges
Les clients doivent nous contacter directement à info@superiortechsolutions.com avant d'engager tout litige ou rétrofacturation. Nous nous engageons pleinement à résoudre les problèmes de manière équitable, rapide et professionnelle. Engager une rétrofacturation sans communication préalable peut entraîner l'arrêt du projet et la perte de tout livrable restant.
9. Déclaration finale
En achetant nos services, le client reconnaît et accepte intégralement la présente politique de remboursement. Cette politique contribue à garantir des pratiques commerciales équitables et protège les deux parties contre les malentendus ou les abus.