Esta traducción se ofrece por conveniencia. Si existe alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
Superior Tech Solutions · Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2021
En Superior Tech Solutions nos comprometemos a ofrecer servicios de SEO y marketing digital de alta calidad con profesionalismo y transparencia. Esta Política de reembolsos describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos y establece expectativas claras para ambas partes.
1. Naturaleza de los servicios
Nuestros servicios, incluidos, entre otros, el diseño y desarrollo de sitios web, el SEO de sitios web, el marketing de páginas de destino, la optimización del Perfil de Empresa en Google y la gestión de Google Ads, son personalizados, se basan en el tiempo y requieren mucho trabajo. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta que estos servicios implican fases de planificación, investigación y ejecución que comienzan poco después de realizado el pago.
2. Sin garantía de resultados específicos
La optimización para motores de búsqueda (SEO) y el marketing digital son estrategias a largo plazo influenciadas por numerosos factores externos, como la competencia del sector, las actualizaciones del algoritmo de Google y el estado del sitio web del cliente. Aunque seguimos las mejores prácticas comprobadas, no garantizamos resultados específicos (como posiciones en la primera página, niveles de tráfico o ingresos).
3. Elegibilidad para reembolsos
Los reembolsos solo se consideran en las siguientes condiciones:
- Se realizó un pago duplicado por error.
- No se ha iniciado ningún trabajo dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago y el cliente solicita la cancelación por escrito.
- Un servicio se compró o se facturó por error debido a una falla técnica o administrativa.
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- El trabajo ya comenzó y/o los entregables se proporcionaron parcial o totalmente.
- El cliente no proporciona los accesos, el contenido o la comunicación oportuna requeridos.
- El cliente malinterpretó el alcance del trabajo, los plazos o los resultados esperados.
- Insatisfacción derivada de expectativas que no se basan en el alcance o los entregables acordados.
4. Plazo de inicio del servicio
Normalmente comenzamos a trabajar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago y de los accesos requeridos. Al realizar el pago, el cliente acepta este plazo.
5. Servicios mensuales y condiciones de cancelación
Los servicios de desarrollo de sitios web se prestan mediante pago único o tarifa mensual. Los servicios de SEO son recurrentes y se facturan mensualmente.
La cancelación de los servicios recurrentes de SEO debe comunicarse por escrito mediante correo electrónico a info@superiortechsolutions.com antes del siguiente ciclo de facturación. Es obligatorio enviar un correo de cancelación; de lo contrario, la facturación continuará.
6. Responsabilidades del cliente
Para prestar los servicios de forma eficaz, el cliente debe proporcionar lo siguiente:
- SEO del sitio web: credenciales de acceso de administrador o editor al sitio web.
- Optimización del Perfil de Empresa en Google: al menos acceso de “Administrador” al Perfil de Empresa en Google.
- Gestión de Google Ads: al menos acceso “Estándar” a la cuenta de Google Ads.
- Marketing de páginas de destino: información y objetivos relevantes del negocio.
Los retrasos causados por falta de acceso o información incompleta por parte del cliente no dan derecho a reembolso.
7. Prueba del trabajo
Mantenemos registros detallados y con fecha y hora de los servicios prestados, que incluyen:
- Investigación y segmentación de palabras clave
- Auditorías SEO y mejoras técnicas
- Creación de backlinks
- Rendimiento de Google Ads
- Informes mensuales de avance de SEO en video para una mejor comprensión
Estos registros pueden proporcionarse a solicitud y pueden presentarse como evidencia en caso de una disputa de pago o contracargo.
8. Resolución de disputas
Los clientes deben contactarnos directamente en info@superiortechsolutions.com antes de iniciar cualquier disputa o contracargo. Estamos totalmente comprometidos a resolver los problemas de manera justa, oportuna y profesional. Iniciar un contracargo sin comunicación previa puede resultar en la terminación del proyecto y la pérdida de cualquier entregable pendiente.
9. Declaración final
Al adquirir nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta esta Política de reembolsos en su totalidad. Esta política ayuda a garantizar prácticas comerciales justas y protege a ambas partes de malentendidos o usos indebidos.