Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di differenze, prevale la versione in inglese.
Superior Tech Solutions · Data di entrata in vigore: 1° febbraio 2021
In Superior Tech Solutions ci impegniamo a fornire servizi SEO e di marketing digitale di alta qualità con professionalità e trasparenza. Questa Politica di rimborso descrive le condizioni alle quali possono essere concessi rimborsi e stabilisce aspettative chiare per entrambe le parti.
1. Natura dei servizi
I nostri servizi, inclusi a titolo esemplificativo la progettazione e lo sviluppo di siti web, la SEO dei siti, il marketing delle landing page, l'ottimizzazione del Profilo dell'attività su Google e la gestione di Google Ads, sono personalizzati, basati sul tempo e ad alta intensità di lavoro. Utilizzando i nostri servizi, il cliente accetta che essi comprendano fasi di pianificazione, ricerca ed esecuzione che iniziano poco dopo il pagamento.
2. Nessuna garanzia di risultati specifici
L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e il marketing digitale sono strategie a lungo termine influenzate da numerosi fattori esterni, tra cui la concorrenza del settore, gli aggiornamenti dell'algoritmo di Google e lo stato del sito del cliente. Pur seguendo best practice collaudate, non garantiamo risultati specifici (come posizionamenti in prima pagina, livelli di traffico o fatturato).
3. Requisiti per il rimborso
I rimborsi sono presi in considerazione solo nelle seguenti condizioni:
- È stato effettuato per errore un pagamento doppio.
- Nessun lavoro è iniziato entro 5 giorni lavorativi dal pagamento e il cliente richiede l'annullamento per iscritto.
- Un servizio è stato acquistato o fatturato per errore a causa di un errore tecnico o amministrativo.
I rimborsi non saranno concessi nei seguenti casi:
- Il lavoro è già iniziato e/o i deliverable sono stati forniti in parte o del tutto.
- Il cliente non fornisce gli accessi, i contenuti o la comunicazione tempestiva richiesti.
- Il cliente ha frainteso l'ambito del lavoro, le tempistiche o i risultati attesi.
- Insoddisfazione derivante da aspettative non basate sull'ambito o sui deliverable concordati.
4. Tempi di avvio del servizio
Di solito iniziamo il lavoro entro 24 ore dalla ricezione del pagamento e degli accessi richiesti. Procedendo con il pagamento, il cliente accetta queste tempistiche.
5. Servizi mensili e condizioni di disdetta
I servizi di sviluppo di siti web sono forniti con pagamento una tantum o con canone mensile. I servizi SEO sono ricorrenti e fatturati mensilmente.
La disdetta dei servizi SEO ricorrenti deve essere comunicata per iscritto via e-mail a info@superiortechsolutions.com prima del ciclo di fatturazione successivo. L'invio di un'e-mail di disdetta è obbligatorio; in caso contrario la fatturazione proseguirà.
6. Responsabilità del cliente
Per fornire i servizi in modo efficace, il cliente deve fornire quanto segue:
- SEO del sito: credenziali di accesso da amministratore o editor al sito web.
- Ottimizzazione del Profilo dell'attività su Google: almeno l'accesso come “Gestore” al Profilo dell'attività su Google.
- Gestione di Google Ads: almeno l'accesso “Standard” all'account Google Ads.
- Marketing delle landing page: informazioni e obiettivi aziendali pertinenti.
I ritardi causati da mancanza di accessi o informazioni incomplete da parte del cliente non danno diritto a rimborsi.
7. Prova del lavoro svolto
Conserviamo registri dettagliati e con data e ora dei servizi forniti, tra cui:
- Ricerca e targeting delle parole chiave
- Audit SEO e miglioramenti tecnici
- Creazione di backlink
- Rendimento di Google Ads
- Report mensili in video sull'andamento della SEO per una migliore comprensione
Questi registri possono essere forniti su richiesta e presentati come prova in caso di contestazione di pagamento o chargeback.
8. Risoluzione delle controversie
I clienti sono tenuti a contattarci direttamente all'indirizzo info@superiortechsolutions.com prima di avviare qualsiasi contestazione o chargeback. Ci impegniamo pienamente a risolvere i problemi in modo equo, tempestivo e professionale. Avviare un chargeback senza comunicazione preventiva può comportare la chiusura del progetto e la perdita di eventuali deliverable residui.
9. Dichiarazione finale
Acquistando i nostri servizi, il cliente riconosce e accetta integralmente la presente Politica di rimborso. Questa politica contribuisce a garantire pratiche commerciali corrette e tutela entrambe le parti da incomprensioni o abusi.