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Superior Tech Solutions · Data de vigência: 1º de fevereiro de 2021
Na Superior Tech Solutions, temos o compromisso de oferecer serviços de SEO e marketing digital de alta qualidade com profissionalismo e transparência. Esta Política de reembolso descreve as condições em que reembolsos podem ser concedidos e define expectativas claras para ambas as partes.
1. Natureza dos serviços
Nossos serviços, incluindo, entre outros, design e desenvolvimento de sites, SEO de sites, marketing de landing pages, otimização do Perfil da Empresa no Google e gestão de Google Ads, são personalizados, baseados em tempo e exigem muito trabalho. Ao contratar nossos serviços, o cliente concorda que eles envolvem fases de planejamento, pesquisa e execução que começam logo após o pagamento.
2. Sem garantia de resultados específicos
A otimização para mecanismos de busca (SEO) e o marketing digital são estratégias de longo prazo influenciadas por diversos fatores externos, como a concorrência do setor, as atualizações do algoritmo do Google e as condições do site do cliente. Embora sigamos boas práticas comprovadas, não garantimos resultados específicos (como posições na primeira página, níveis de tráfego ou receita).
3. Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos só são considerados nas seguintes condições:
- Foi feito um pagamento duplicado por engano.
- Nenhum trabalho foi iniciado em até 5 dias úteis após o pagamento e o cliente solicita o cancelamento por escrito.
- Um serviço foi comprado ou faturado por engano devido a um erro técnico ou administrativo.
Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:
- O trabalho já foi iniciado e/ou as entregas foram feitas parcial ou totalmente.
- O cliente não fornece os acessos, o conteúdo ou a comunicação em tempo hábil necessários.
- O cliente entendeu mal o escopo do trabalho, os prazos ou os resultados esperados.
- Insatisfação decorrente de expectativas que não se baseiam no escopo ou nas entregas acordadas.
4. Prazo de início do serviço
Normalmente começamos o trabalho em até 24 horas após o recebimento do pagamento e dos acessos necessários. Ao efetuar o pagamento, o cliente concorda com esse prazo.
5. Serviços mensais e condições de cancelamento
Os serviços de desenvolvimento de sites são prestados mediante pagamento único ou mensalidade. Os serviços de SEO são recorrentes e cobrados mensalmente.
O cancelamento dos serviços recorrentes de SEO deve ser comunicado por escrito, por e-mail para info@superiortechsolutions.com, antes do próximo ciclo de cobrança. É obrigatório enviar um e-mail de cancelamento; caso contrário, a cobrança continuará.
6. Responsabilidades do cliente
Para prestar os serviços com eficiência, o cliente deve fornecer o seguinte:
- SEO do site: credenciais de login de Administrador ou Editor do site.
- Otimização do Perfil da Empresa no Google: no mínimo acesso de “Administrador” ao Perfil da Empresa no Google.
- Gestão de Google Ads: no mínimo acesso “Padrão” à conta do Google Ads.
- Marketing de landing pages: informações e objetivos relevantes do negócio.
Atrasos causados pela falta de acesso ou por informações incompletas do cliente não dão direito a reembolso.
7. Comprovação do trabalho
Mantemos registros detalhados e com data e hora dos serviços prestados, incluindo:
- Pesquisa e segmentação de palavras-chave
- Auditorias de SEO e melhorias técnicas
- Construção de backlinks
- Desempenho do Google Ads
- Relatórios mensais de progresso de SEO em vídeo para facilitar o entendimento
Esses registros podem ser fornecidos mediante solicitação e apresentados como prova em caso de contestação de pagamento ou chargeback.
8. Resolução de disputas
Os clientes devem entrar em contato conosco diretamente pelo info@superiortechsolutions.com antes de abrir qualquer disputa ou chargeback. Temos total compromisso em resolver os problemas de forma justa, rápida e profissional. Abrir um chargeback sem comunicação prévia pode resultar no encerramento do projeto e na perda de quaisquer entregas pendentes.
9. Declaração final
Ao contratar nossos serviços, o cliente reconhece e concorda integralmente com esta Política de reembolso. Esta política ajuda a garantir práticas comerciais justas e protege ambas as partes contra mal-entendidos ou uso indevido.