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Superior Tech Solutions · 시행일: 2021년 2월 1일
Superior Tech Solutions는 전문성과 투명성을 바탕으로 높은 품질의 SEO 및 디지털 마케팅 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 본 환불 정책은 환불이 가능한 조건을 설명하고 양측의 기대치를 명확히 합니다.
1. 서비스의 성격
당사 서비스(웹사이트 디자인 및 개발, 웹사이트 SEO, 랜딩 페이지 마케팅, Google 비즈니스 프로필 최적화, Google Ads 관리를 포함하되 이에 국한되지 않음)는 맞춤형이며 시간 기반이고 많은 노동력이 필요합니다. 당사 서비스를 이용함으로써 고객은 이러한 서비스에 결제 직후 시작되는 기획, 조사, 실행 단계가 포함된다는 데 동의합니다.
2. 특정 결과에 대한 보장 없음
검색 엔진 최적화(SEO)와 디지털 마케팅은 업계 경쟁, Google 알고리즘 업데이트, 고객 웹사이트 상태 등 수많은 외부 요인의 영향을 받는 장기 전략입니다. 당사는 검증된 모범 사례를 따르지만 특정 결과(첫 페이지 순위, 트래픽 수준, 매출 등)를 보장하지 않습니다.
3. 환불 대상
환불은 다음 조건에서만 검토됩니다:
- 실수로 중복 결제가 이루어진 경우.
- 결제 후 영업일 기준 5일 이내에 작업이 시작되지 않았고 고객이 서면으로 취소를 요청한 경우.
- 기술적 또는 관리상의 오류로 서비스가 잘못 구매되거나 청구된 경우.
다음의 경우에는 환불되지 않습니다:
- 작업이 이미 시작되었거나 결과물이 일부 또는 전부 제공된 경우.
- 고객이 필요한 접근 권한, 콘텐츠 또는 적시 소통을 제공하지 않은 경우.
- 고객이 작업 범위, 일정 또는 예상 결과를 오해한 경우.
- 합의된 범위나 결과물에 근거하지 않은 기대에서 비롯된 불만.
4. 서비스 시작 일정
일반적으로 결제와 필요한 접근 권한을 받은 후 24시간 이내에 작업을 시작합니다. 결제를 진행함으로써 고객은 이 일정에 동의합니다.
5. 월간 서비스 및 해지 조건
웹사이트 개발 서비스는 일회성 비용 또는 월 이용료로 제공됩니다. SEO 서비스는 정기 서비스이며 매월 청구됩니다.
정기 SEO 서비스의 해지는 다음 결제 주기 전에 info@superiortechsolutions.com으로 이메일을 보내 서면으로 알려야 합니다. 해지 이메일 발송은 필수이며, 보내지 않으면 계속 청구됩니다.
6. 고객의 책임
서비스를 효과적으로 제공하기 위해 고객은 다음을 제공해야 합니다:
- 웹사이트 SEO: 웹사이트의 관리자 또는 편집자 로그인 정보.
- Google 비즈니스 프로필 최적화: Google 비즈니스 프로필에 대한 최소 “관리자” 권한.
- Google Ads 관리: Google Ads 계정에 대한 최소 “일반” 권한.
- 랜딩 페이지 마케팅: 관련 비즈니스 정보 및 목표.
고객의 접근 권한 미제공 또는 불완전한 정보로 인한 지연은 환불 대상이 아닙니다.
7. 작업 증빙
당사는 제공한 서비스에 대해 시간이 기록된 상세한 기록을 보관하며, 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 키워드 조사 및 타기팅
- SEO 진단 및 기술 개선
- 백링크 구축
- Google Ads 성과
- 이해를 돕기 위한 월간 SEO 진행 상황 영상 보고서
이 기록은 요청 시 제공할 수 있으며, 결제 분쟁이나 지불 거절 발생 시 증거로 제출될 수 있습니다.
8. 분쟁 해결
고객은 분쟁이나 지불 거절을 시작하기 전에 반드시 info@superiortechsolutions.com으로 당사에 직접 연락해야 합니다. 당사는 공정하고 신속하며 전문적인 방식으로 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다. 사전 소통 없이 지불 거절을 시작하면 프로젝트가 종료되고 남은 결과물에 대한 권리를 잃을 수 있습니다.
9. 최종 조항
당사 서비스를 구매함으로써 고객은 본 환불 정책 전체를 인정하고 동의합니다. 본 정책은 공정한 거래 관행을 보장하고 양측을 오해나 오용으로부터 보호합니다.